Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Pratas do Rio

Na Pratas do Rio, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (61) 99148-5360

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.

2. Condições para troca ou devolução

• O produto deverá ser devolvido:
• Sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo consumidor;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

3. Recusa do recebimento

Caso identifique alguma irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo à transportadora.

As principais situações são:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de itens ou acessórios.
• Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato conosco em até 72 horas após a entrega.

4. Produto com defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
• Após o recebimento da peça, ela será analisada pela equipe responsável para verificar a existência do defeito.

Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por um produto igual (conforme disponibilidade em estoque);
• Vale-compra no mesmo valor;
• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural, contato com produtos químicos, uso de limpa-prata de forma inadequada ou falta de conservação da peça.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

6. Prazo para análise

Após o recebimento da devolução pela Pratas do Rio, o produto será analisado em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação, a troca, reembolso ou emissão de vale-compra será realizada.

7. Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

8. Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou produto divergente do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Pratas do Rio.

Nos casos de troca por preferência pessoal (quando não houver defeito), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada solicitação.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (61) 99148-5360

E-mail: [email protected]

A Pratas do Rio agradece a sua confiança e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra.